Algemene voorwaarden

Abonnement/Verrekenservice: doorlopende dienst voor verrekening van laadkosten, laadpas/roaming en/of backend-platformfunctionaliteit.

Acceptatie/Oplevering: moment waarop de geïnstalleerde laadoplossing de functionele test doorstaat en het opleverrapport is ondertekend.

Bijlagen: Bijlage A (SLA Onderhoud), Bijlage B (Verrekenservice), Bijlage C (Verwerkersovereenkomst/DPA).

Diensten: installatie van laadpalen, onderhouds- en verrekenservices, en software-/platformdiensten.

EVSE/Laadpaal: elektrische laadinfrastructuur incl. bekabeling, accessoires, firmware.

Klantdata: gegevens die de Klant via de Diensten aanlevert of die namens Klant worden verwerkt.

Meerwerk: werkzaamheden/materialen buiten de overeengekomen scope.

SLA: serviceniveaus voor onderhoud en storingsafhandeling (Bijlage A).

Software/Platform: door GGE of licentiepartner aangeboden backoffice, apps, firmware en interfaces.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Zakelijke Klant: iedere Klant die niet kwalificeert als Consument.

2.1 Deze AV gelden voor alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van GGE.

2.2 Rangorde bij strijdigheid: (1) Offerte/Order, (2) Verwerkersovereenkomst/DPA (Bijlage C) voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft, (3) Bijlage A (SLA), (4) Bijlage B, (5) deze Algemene Voorwaarden.

2.3 Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk bevestigd door GGE.

3.1 Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke aanvaarding (incl. e-mail/digitale ondertekening) of door feitelijke uitvoering.

3.3 GGE kan een aanbod intrekken bij evidente fouten, onjuiste aannames of niet-beschikbaarheid van componenten.

4.1 Prijzen zijn exclusief btw en exclusief heffingen/legeskosten, tenzij anders vermeld.

4.2 GGE mag de tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren op basis van de CPI (CBS). Een dergelijke indexatie wordt minimaal 30 dagen vóór ingangsdatum aangekondigd en geldt niet als prijsverhoging in de zin van dwingend consumentenrecht.

[B2C] Indien GGE een niet-geïndexeerde prijsverhoging doorvoert, of een verhoging die de CPI-index overstijgt, heeft de Consument het recht het Abonnement per de datum van inwerkingtreding van die verhoging kosteloos op te zeggen.

4.3 Tarieven voor meerwerk, wachttijd en storingsbezoek beschikbaar op aanvraag.

5.1 GGE installeert conform NEN 1010/NEN 3140 en IEC 61851, volgens de in de Offerte gespecificeerde scope.

5.2 Alleen AC-laders (DC-snelladers op aanvraag).

5.3 Randvoorwaarden Klant: geschikte meterkast en aansluitwaarde, vrije leidingenroute, bereikbaarheid locatie, veilige werkplek, internetverbinding voor het platform.

5.4 Exclusies (tenzij expliciet opgenomen): civiele werken, graaf-/fundering, hak-/breekwerk, verzwaring aansluiting, KLIC/vergunningen, datanetwerkvoorzieningen.

5.5 KLIC/vergunningen worden verzorgd door Klant (incl. VvE-toestemming). Eventuele wachttijden bij netbeheerder/overheid verlengen de doorlooptijd en vormen geen tekortkoming.

5.6 Afwijkingen en extra werkzaamheden zijn Meerwerk tegen de dan geldende tarieven.

5.7 Indien monteurs > 60 minuten wachten door Klant-oorzaken, is wachttijd verschuldigd.

6.1 GGE plant de uitvoering in overleg. Termijnen zijn indicatief; leveringsketen kan invloed hebben.

6.2 Oplevering vindt plaats na functionele test.

6.3 De Klant keurt binnen 5 werkdagen na oplevering. Zonder gemotiveerde afkeuring geldt stilzwijgende acceptatie.

7.1 Risico gaat over op Klant bij Oplevering.

7.2 Eigendom van los te demonteren componenten (zoals losse wallboxen en accessoires) gaat over op de Klant na volledige betaling van de desbetreffende factuur. Voor zover onderdelen door natrekking onderdeel gaan uitmaken van een onroerende zaak, geldt het eigendomsvoorbehoud niet langer op die onderdelen.

7.3 Tot het moment van volledige betaling behoudt GGE zich het recht voor om de EVSE en/of de Software/Platformfunctionaliteit op afstand te deactiveren.

7.4 Het fysiek de-installeren en terugnemen van de EVSE vindt uitsluitend plaats met uitdrukkelijke toestemming van de (eigenaar van de) locatie en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving.

8.1 Preventief onderhoud: jaarlijks; Correctief onderhoud: conform SLA-tijden.

8.2 De prioriteiten, responstijden en hersteltermijnen zijn uitgewerkt in Bijlage A (SLA Onderhoud). De daarin genoemde termijnen zijn streeftermijnen (“best effort”) en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

9.1 Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform voor de duur van het Abonnement. Hosting en opslag vinden plaats binnen de EU/EEA.

9.2 GGE levert beveiligings- en functionaliteitsupdates; oude versies kunnen worden uitgefaseerd.

10.1 Meetwijze: MID-gecertificeerde meters (indien van toepassing) of gevalideerde platformlogs.

10.2 Facturatiecyclus maandelijks; tarieven en limieten staan in Bijlage B.

10.3 Tariefwijziging: aankondiging ≥ 30 dagen vooraf.

10.4 Looptijd Abonnement 12 maanden, daarna verlenging per maand; opzegtermijn 1 maand.

10.5 Voor roaming gelden de voorwaarden in Bijlage B (versie en datum vermeld).

11.1 Wettelijke conformiteit (art. 7:17 BW) is van toepassing.

11.2 Fabrieksgarantie hardware 5 jaar op Zaptec onderdelen, overig 2 jaar.

11.3 Uitsluitingen: onjuiste voeding/spanningskwaliteit, fysieke schade, onbevoegde aanpassingen, gebrek aan internetverbinding, gebruik in strijd met specificaties. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen/beperkingen gelden niet voor zover zij in strijd zouden zijn met dwingend consumentenrecht.

11.4 Voor Consumenten laat deze garantie de wettelijke rechten met betrekking tot non-conformiteit en productveiligheid onverlet.

12.1 [B2C] Betaling vooraf of uiterlijk 1 dag na oplevering via iDEAL of bankoverschrijving.

12.2 [B2B] Betaling geschiedt binnen 14 dagen netto na factuurdatum, tenzij in de Offerte of Bijlage B voor bepaalde Diensten uitdrukkelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.

12.3 Bij overschrijding is wettelijke (handels)rente verschuldigd (art. 6:119/119a BW) plus buitengerechtelijke incassokosten conform geldende staffel.

12.4 GGE mag uitvoering van Diensten en/of onderhoud tijdelijk opschorten bij betalingsachterstand (na ingebrekestelling), onveilige situaties of het niet-naleven van randvoorwaarden door de Klant, voor zover de opschorting in redelijke verhouding staat tot de tekortkoming.

13.1 Consument heeft 14 dagen bedenktijd. Voor diensten vervalt het herroepingsrecht alleen indien de consument vooraf uitdrukkelijk instemt met uitvoering vóór einde bedenktijd én verklaart het recht te verliezen bij volledige uitvoering.

13.2 Bij herroeping na aanvang maar vóór voltooiing is een proportioneel bedrag verschuldigd voor reeds verrichte werkzaamheden/materialen.

13.3 De uitzondering voor maatwerk geldt uitsluitend indien de producten zijn vervaardigd volgens uitdrukkelijke specificaties van de consument en niet herbruikbaar zijn.

14.1 De aansprakelijkheid van GGE voor directe schade is per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van GGE wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de voor de desbetreffende opdracht gefactureerde en door de Klant betaalde vergoedingen (excl. btw) over de laatste 12 maanden, met een maximum van € 5.000.

14.2 De beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van GGE, noch voor aansprakelijkheid voor schade door dood of lichamelijk letsel voor zover beperking daarvan door dwingend recht is uitgesloten.

14.3 GGE is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst/omzet, bedrijfsstilstand of verlies van gegevens, behoudens voor zover dwingend recht anders voorschrijft (met name ten aanzien van Consumenten en productaansprakelijkheid).

14.4 Het bestaan van meerdere claims geeft geen recht op een hogere uitkering dan de genoemde maxima.

15.1 Rollen:

• [B2B] Voor verreken-/platformdiensten is Klant verwerkingsverantwoordelijke; GGE is verwerker.
• [B2C] GGE is verwerkingsverantwoordelijke.

15.2 Voor zover GGE als verwerker optreedt in de zin van de AVG, zijn de afspraken over verwerkingen, beveiliging, subverwerkers, datalokaties, datalekken, audits en rechten van betrokkenen uitgewerkt in een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst (Bijlage C) die voldoet aan artikel 28 AVG. Bij strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst prevaleert de Verwerkersovereenkomst.

16.1 Overmacht omvat o.a. netcongestie, storingen bij leveranciers, netbeheerders/roamingpartners, toeleveringsproblemen, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën en natuurrampen.

16.2 In geval van overmacht mag GGE verplichtingen opschorten; partijen treden in overleg over redelijke aanpassing van termijnen.

17.1 GGE kan deze AV en/of tarieven wijzigen. De actuele versie is voorzien van versiedatum.

17.2 [B2C] Bij materiële wijziging ten nadele van de consument heeft deze het recht het Abonnement te beëindigen.

18.1 Beëindiging conform artikel 10.4.

18.2 Bij beëindiging levert GGE op verzoek een data-export aan.

18.3 Bij langdurige niet-betaling (ten minste twee opeisbare termijnen) mag GGE, na ingebrekestelling, het Abonnement en de toegang tot het Platform en de Verrekenservice blokkeren. Voor zover eigendom van de EVSE nog niet is overgedragen en natrekking zich daar niet tegen verzet, kunnen partijen in overleg treden over eventuele de-installatie en terugname.

19.1 Klachten meld je via het storingsnummer 085 888 7266 of via info@growgreen.energy met omschrijving en foto's/logs.

19.2 GGE bevestigt ontvangst binnen 1 werkdag en doet een voorstel binnen 10 werkdagen.

19.3 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Klant het geschil voorleggen aan de volgens artikel 20 bevoegde rechter, onverminderd dwingend recht.

20.1 Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

20.2 Geschillen tussen GGE en een Zakelijke Klant worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag.

20.3 Geschillen met Consumenten worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een Consument kan er daarnaast voor kiezen een geschil voor te leggen aan de rechter te Den Haag.

21.1 Indien een bepaling nietig/vernietigbaar is, blijven overige bepalingen van kracht; de ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de strekking het dichtst benadert.

21.2 Rechten en verplichtingen uit de overeenkomst zijn niet overdraagbaar zonder schriftelijke toestemming van de andere partij, behoudens overdracht van (geld)vorderingen door GGE aan een derde (zoals een factoringmaatschappij) en overdracht binnen de groep van GGE.

Servicevensters: ma–vr 08:00–17:00. Prioriteiten & responstijden:

• Prio 1 (safety/uitval): respons 8u remote, best-effort herstel 10 werkdagen, on-site 5 werkdagen.
• Prio 2 (degradatie): respons 1 werkdag, herstel 10 werkdagen.
• Prio 3 (laag): respons 2 werkdagen, herstel 15 werkdagen.

Preventief onderhoud: 1× per jaar; rapportage inbegrepen. Onderdelen & verbruik: exclusief; RMA-procedure; producten worden bij klant afgehaald tenzij anders afgesproken. Uitsluitingen: schade door derden, vandalisme, bliksem/overspanning, onjuiste voeding, geen internetverbinding. Storingskanaal: telefoon 085 888 7266.

Meetbasis: MID-meter / backend-log. Facturatie: maandelijks achteraf; betaling binnen 5 werkdagen. Tariefstructuur: vaste fee 5,95 ex. btw per laadpunt per maand + roaming. Roaming: vast tarief per kWh. Tariefwijzigingen: notice 30 dagen; [B2C] opzeggingsrecht bij stijging > 5%. Beëindiging: opzegtermijn 1 maand; data-export (sessies/facturen) binnen 10 werkdagen.

Rollen: Klant = verwerkingsverantwoordelijke; GGE = verwerker (B2B). Doeleinden: verrekening, onderhoud, incident-respons, facturatie. Rechtsgrond: uitvoering overeenkomst; gerechtvaardigd belang voor security/logging. Subverwerkers: voorafgaande melding bij wijzigingen. Beveiliging: passende technische en organisatorische maatregelen (o.a. encryptie in transit/at rest, least privilege, 2FA). Locatie: EU/EEA. Bewaartermijnen: operationele data 12 mnd; factuurdata 7 jaar (fiscale plicht). Datalekken: melding aan Klant zonder onredelijke vertraging; medewerkingsplicht. Rechten betrokkenen: ondersteuning bij inzage/correctie/verwijdering/overdraagbaarheid. Audit: 1× per jaar op redelijke gronden; geheimhouding/veiligheidsregels gelden.